Documentação

Documentação do SER

Bem-vindo à documentação completa do Sistema de Regulação (SER). Aqui você encontrará guias detalhados, tutoriais passo a passo e referências para aproveitar ao máximo todas as funcionalidades do sistema.

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Unidade Solicitante

Aprenda a criar e gerenciar solicitações de regulação, cadastrar pacientes e acompanhar o status dos pedidos.

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Regulação

Domine o processo de análise, aprovação e encaminhamento de solicitações através do painel de regulação.

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Encontre respostas para as perguntas mais frequentes e soluções para problemas comuns do sistema.

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Introdução ao SER

O Sistema de Regulação (SER) é uma plataforma completa para gestão de regulação em saúde, desenvolvida pela Ecosistemas. O sistema facilita o processo de solicitação, análise e encaminhamento de pacientes para serviços especializados.

Principais Funcionalidades

Gestão de Solicitações: Crie e acompanhe solicitações de regulação em tempo real
Painel de Regulação: Visualize e gerencie todas as solicitações pendentes
Cadastro de Pacientes: Registre e mantenha informações atualizadas dos pacientes
Encaminhamentos: Direcione pacientes para os serviços adequados

Como fazer login

O acesso ao SER é feito através de credenciais fornecidas pela administração do sistema. Siga os passos abaixo para realizar seu primeiro login.

Acesse a plataforma

Abra seu navegador e digite o endereço do sistema fornecido pela sua instituição. Certifique-se de estar usando uma conexão segura (https://).

Insira suas credenciais

Digite seu nome de usuário e senha nos campos indicados. Caso seja seu primeiro acesso, utilize as credenciais temporárias fornecidas pelo administrador.

Altere sua senha (primeiro acesso)

No primeiro login, você será solicitado a alterar sua senha temporária. Escolha uma senha forte com pelo menos 8 caracteres, incluindo letras, números e símbolos.

Configure seu perfil

Complete as informações do seu perfil, incluindo dados de contato e preferências. Isso ajudará outros usuários a identificá-lo no sistema.

Importante

Nunca compartilhe suas credenciais de acesso com outras pessoas. Cada usuário deve ter seu próprio login para garantir a rastreabilidade e segurança das operações no sistema.

Navegação básica

O SER possui uma interface intuitiva e organizada. Conheça os principais elementos da navegação para aproveitar ao máximo o sistema.

Elementos principais

Menu Principal Localizado no topo da página, dá acesso rápido às principais funcionalidades do sistema.
Barra Lateral Contém links para todas as seções do módulo atual, permitindo navegação rápida.
Dashboard Página inicial com visão geral das atividades, estatísticas e ações pendentes.
Perfil do Usuário No canto superior direito, permite acessar configurações e fazer logout.

Criando solicitações

As solicitações são o coração do sistema de regulação. Aprenda a criar uma solicitação completa e correta para agilizar o processo de regulação.

Acesse o formulário

No menu principal, clique em "Nova Solicitação" ou no botão de ação rápida. Você será direcionado para o formulário de criação de solicitações.

Identifique o paciente

Busque o paciente pelo CPF ou nome. Se o paciente não estiver cadastrado, você pode cadastrá-lo diretamente através do link "Novo Paciente".

Selecione o tipo de atendimento

Escolha o tipo de atendimento necessário: consulta especializada, exame, procedimento cirúrgico, internação, etc. Cada tipo possui campos específicos.

Preencha os dados clínicos

Informe o CID, hipótese diagnóstica, justificativa clínica e anexe documentos de apoio (exames, laudos, etc.). Seja o mais detalhado possível.

Defina a prioridade

Classifique a urgência da solicitação: eletiva, prioritária ou urgente. Esta classificação ajuda a regulação a priorizar os atendimentos.

Revise e envie

Revise todas as informações preenchidas. Uma vez enviada, a solicitação seguirá para análise da regulação. Você receberá um número de protocolo para acompanhamento.

Dica importante

Quanto mais completas e detalhadas forem as informações da solicitação, mais rápida será a análise pela regulação. Anexe sempre os documentos de apoio necessários.

Gerenciando pacientes

O cadastro correto de pacientes é essencial para o funcionamento do sistema. Saiba como cadastrar, buscar e atualizar informações de pacientes.

Cadastro de novo paciente

Para cadastrar um novo paciente, você precisará das seguintes informações:

Nome completo do paciente
CPF ou CNS (Cartão Nacional de Saúde)
Data de nascimento
Sexo e gênero
Contatos (telefone, celular, email)
Endereço completo
Nome da mãe
Informações adicionais relevantes

Busca de pacientes

Você pode buscar pacientes utilizando diferentes critérios: CPF, CNS, nome completo ou nome da mãe. O sistema realiza buscas inteligentes e sugere correspondências parciais.

Dashboard de regulação

O dashboard de regulação oferece uma visão completa de todas as solicitações pendentes, permitindo análise e tomada de decisão eficiente.

Principais indicadores

Solicitações Pendentes: Total de solicitações aguardando análise
Tempo Médio de Resposta: Indicador de performance da regulação
Taxa de Aprovação: Percentual de solicitações aprovadas

Aprovação e negação

O processo de análise de solicitações requer atenção aos critérios técnicos e protocolos estabelecidos. Saiba como aprovar ou negar solicitações adequadamente.

Analise os dados clínicos

Revise cuidadosamente a justificativa clínica, CID, documentos anexados e histórico do paciente. Verifique se todas as informações necessárias estão presentes.

Consulte os protocolos

Verifique se a solicitação atende aos protocolos e diretrizes clínicas estabelecidos. O sistema oferece acesso rápido aos protocolos relevantes.

Tome a decisão

Com base na análise, aprove ou negue a solicitação. Em caso de negação, sempre forneça uma justificativa clara e detalhada.

Encaminhe o paciente

Se aprovado, encaminhe o paciente para o serviço adequado. Indique a unidade de saúde, profissional responsável e prazo estimado para o atendimento.

Atenção

Todas as decisões de aprovação ou negação ficam registradas no sistema com identificação do regulador responsável. Sempre fundamente suas decisões adequadamente.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Encontre respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre o sistema.

Como recupero minha senha?

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha". Digite seu email cadastrado e você receberá instruções para criar uma nova senha. Se não receber o email, verifique a caixa de spam ou entre em contato com o suporte.

Posso cancelar uma solicitação após enviá-la?

Sim, desde que a solicitação ainda não tenha sido analisada pela regulação. Acesse a lista de solicitações, encontre a solicitação desejada e clique em "Cancelar". Você precisará informar o motivo do cancelamento.

Como anexo documentos a uma solicitação?

No formulário de solicitação, há uma seção específica para anexos. Clique em "Adicionar Arquivo" e selecione os documentos do seu computador. Formatos aceitos: PDF, JPG, PNG. Tamanho máximo por arquivo: 10MB.

Qual o prazo para análise de uma solicitação?

O prazo varia de acordo com a prioridade: solicitações urgentes são analisadas em até 24 horas, prioritárias em até 72 horas e eletivas em até 7 dias úteis. Estes são prazos médios e podem variar conforme a demanda.

Contato

Ainda tem dúvidas ou precisa de suporte? Entre em contato com nossa equipe.

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